ВІРТУАЛЬНИЙ СЕКРЕТАР

Коротке пояснення послуги

Віртуальний секретар - це віддаленний відділ, що виконує роботу по прийому і коректній обробці усіх вхідних дзвінків. Фахівці віртуального секретаріату спілкуються з клієнтами від імені Вашої компанії, ідентифікують та розподіляють дзвінки між співробітниками або відділами, ведуть облік усіх звернень і фіксують отриману інформацію.

Передумови використання послуги

• Наявний в компанії секретаріат не встигає отримати усі дзвінки в силу інших робочих обов'язків (робота з документами, прийом клієнтів, організація робочого дня керівника).
• Наявність в компанії великої кількості співробітників і відділів.
• Значний потік дзвінків, пов'язаних з необхідністю з'єднання клієнта з потрібним йому відділом або співробітником.
• Велике число і територіальне поширення офісів Вашої компанії.

Зручність для Ваших клієнтів

• Відсутність нудного очікування на лінії.
• Спілкування з живою людиною, а не з роботом.
• Оперативне перенаправлння дзвінка на потрібного співробітника або відділ, виходячи з суті звернення клієнта.
• Розмова з клієнтом будується максимально тактовно та ввічливо.

Вигоди для Вас

• Ми захищаємо співробітників та керівництво Вашої компанії від непотрібних дзвінків (балощі, рекламні пропозиції і т. д.) .
• Оперативний розподіл дзвінків підвищує Ваш імідж та якість обслуговування.
• Об'єднання відділів та представництв в єдиний віртуальний офіс.
• Ми ведемо звітність усіх дзвінків, завдяки якій Ви маєте уявлення про продуктивність та навантаження усіх відділів і представництв.
• Завдяки доступу до CRM - системи, ви можете прослухати усі аудіозаписи розмов наших фахівців та оцінити якість їх роботи.