ГАРЯЧА ЛІНІЯ

Коротке пояснення послуги

• Гаряча лінія - це сервіс по обробці потоку вхідних дзвінків, що поступають в компанію з різних причин. Послуги гарячої лінії підвищують лояльність споживачів до Вашої компанії і демонструють високу ефективність під час проведення рекламних та PR компаній.
• Для отримання будь-якої інформації, що цікавить, по продукту клієнтові досить взяти в руку телефон, набрати номер Вашої гарячої лінії, поставити питання та в режимі реального часу отримати на нього вичерпну відповідь.
• Під час роботи гарячої лінії співробітники нашого колл - центру оперативно консультують клієнтів і при необхідності отримують зворотний зв'язок з метою її подальшого застосування в маркетингових дослідженнях.
• Завдяки високому технічному оснащенню колл-центра CALLibri та професіоналізму операторів, усі вхідні дзвінки отримуються максимально швидко, а клієнти отримують якісно новий рівень сервісу.
• Гаряча лінія - показник поваги до Ваших клієнтів.

Передумови використання послуги

• Велика кількість дзвінків споживачів, пов'язана з товарами/послугами, що надаються Вами або акціями, що проводяться.
• Необхідність в організації цілодобової інформаційної підтримки клієнтів.
• Специфіка Вашого продукту вимагає додаткової консультації клієнтів по телефону.

Зручність для Ваших клієнтів

• Відсутність нудного очікування на лінії.
• Спілкування з живою людиною, а не з роботом.
• Розмова з клієнтом будується максимально тактовно та ввічливо.
• Уся інформація про клієнта фіксується коректно з урахуванням усіх його побажань.
• Розгорнута консультація з усіх питань, що цікавлять, не виходячи з будинку.

Вигоди для Вас

• Гаряча лінія працює 24 години в добу як в робочі, так і у вихідні дні, що гарантує доступність Вашої компанії у будь-який час.
• Якісна та швидка консультація позитивно впливає на імідж Вашої компанії.
• Ми беремо на себе приймання вхідних дзвінків, надаючи можливість Вашим фахівцям займатися своєю основною роботою.
• Постійно зростаючий рівень обслуговування та цілодобовий режим роботи збільшують лояльність ваших клієнтів.
• Єдина інформаційна лінія для усіх регіонів країни.
• Детальна звітність про усі дзвінки, що отримали.
• Ми надаємо Вам доступ до CRM- системи з можливістю прослуховування усіх аудіозаписів розмов та моніторингу роботи операторів.