Виртуальный секретарь — это удаленный отдел, выполняющий работу по приему и корректной обработке всех входящих звонков. Специалисты виртуального секретариата общаются с клиентами от лица Вашей компании, идентифицируют и распределяют звонки между сотрудниками или отделами, ведут учет всех обращений и фиксируют полученную информацию.
Предпосылки использования услуги
Имеющийся в компании секретариат не успевает принимать все звонки в силу других рабочих обязанностей (работа с документами, прием клиентов, организация рабочего дня руководителя).
Наличие в компании большого количества сотрудников и отделов.
Значительный поток звонков, связанных с необходимостью соединения клиента с нужным ему отделом или сотрудником.
Большое число и территориальное распространение офисов Вашей компании.
Удобство для Ваших клиентов
Отсутствие томительного ожидания на линии
Общение с живым человеком, а не с роботом.
Оперативный перевод звонка на нужного сотрудника или отдел, исходя из сути обращения клиента.
Разговор с клиентом строится максимально тактично и вежливо.
Выгоды для Вас
Мы ограждаем сотрудников и руководство Вашей компании от ненужных звонков (баловство, рекламные предложения и т. д.).
Оперативное распределение звонков повышает Ваш имидж и качество обслуживания.
Объединение отделов и представительств в единый виртуальный офис.
Мы ведем отчетность всех звонков, благодаря которой Вы имеете представление о продуктивности и нагрузке всех отделов и представительств.
Благодаря доступу к CRM-системе, вы можете прослушать все аудиозаписи разговоров наших специалистов и оценить качество их работы.