ВИРТУАЛЬНЫЙ СЕКРЕТАРЬ

Краткое описание услуги

Виртуальный секретарь — это удаленный отдел, выполняющий работу по приему и корректной обработке всех входящих звонков. Специалисты виртуального секретариата общаются с клиентами от лица Вашей компании, идентифицируют и распределяют звонки между сотрудниками или отделами, ведут учет всех обращений и фиксируют полученную информацию.

Предпосылки использования услуги

• Имеющийся в компании секретариат не успевает принимать все звонки в силу других рабочих обязанностей (работа с документами, прием клиентов, организация рабочего дня руководителя).
• Наличие в компании большого количества сотрудников и отделов.
• Значительный поток звонков, связанных с необходимостью соединения клиента с нужным ему отделом или сотрудником.
• Большое число и территориальное распространение офисов Вашей компании.

Удобство для Ваших клиентов

• Отсутствие томительного ожидания на линии
• Общение с живым человеком, а не с роботом.
• Оперативный перевод звонка на нужного сотрудника или отдел, исходя из сути обращения клиента.
• Разговор с клиентом строится максимально тактично и вежливо.

Выгоды для Вас

• Мы ограждаем сотрудников и руководство Вашей компании от ненужных звонков (баловство, рекламные предложения и т. д.).
• Оперативное распределение звонков повышает Ваш имидж и качество обслуживания.
• Объединение отделов и представительств в единый виртуальный офис.
• Мы ведем отчетность всех звонков, благодаря которой Вы имеете представление о продуктивности и нагрузке всех отделов и представительств.
• Благодаря доступу к CRM-системе, вы можете прослушать все аудиозаписи разговоров наших специалистов и оценить качество их работы.