СЛУЖБА КЛИЕНТСКОЙ ПОДДЕРЖКИ

Краткое описание услуги

Служба клиентской поддержки — сервис, позволяющий клиентам оставаться на связи со своим поставщиком продукции или услуг и решать возникающие технические вопросы по мере их поступления. В отличие от услуги «Горячая линия», служба клиентской поддержки предусматривает более детальную консультацию клиента по техническим или проблемным вопросам.

Предпосылки использования услуги

• Необходимость в обеспечении клиента качественной информационно-технической поддержкой с детальной консультацией по любым вопросам.
• Специфика Вашего продукта требует дополнительной консультации клиентов по телефону.
• В компанию поступает большое количество звонков по техническим вопросам, которые можно решить в режиме телефонного разговора.

Удобство для Ваших клиентов

• Отсутствие томительного ожидания на линии.
• Общение с живым человеком, а не с роботом.
• Разговор с клиентом строится максимально тактично и вежливо.
• Обращение клиента фиксируется корректно с учетом всех его пожеланий.
• Возможность решения возникшей проблемы в любое время дня и ночи.

Выгоды для Вас

• Возможность решить различные незначительные вопросы в телефонном режиме, без участия Ваших специалистов высокого уровня.
• Качественная и быстрая консультация по техническим вопросам позитивно влияет на имидж Вашей компании.
• Постоянно растущий уровень сервиса увеличивает лояльность ваших клиентов.
• Служба клиентской поддержки работает 24 часа в сутки как в рабочие, так и в выходные дни, что гарантирует доступность Вашей компании в любое время.
• Единая линия клиентской поддержки для всех регионов страны.
• Подробная отчетность о всех принятых звонках позволяет выявить уязвимые места Вашего бизнеса.
• Мы предоставляем Вам доступ к CRM-системе с возможностью прослушивания всех аудиозаписей разговоров и мониторинга работы операторов.